Responsable CRM (H/F) en CDI 🍅

Rejoignez l’Aventure Mon Marché : l’App qui donne le Goût de la Vie 💚

Chez Mon Marché, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites !

Ensemble, nous bâtissons un lieu où l’engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un environnement où la liberté d’initiative et la créativité sont encouragées. La transparence et la co-construction sont au cœur de tout ce que nous faisons 🚀

Chacun de nous est engagé dans un objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle à nos clients tout en s’enrichissant mutuellement au quotidien. Ambitieux, nous savons l’être, et nous cherchons toujours à apprendre et grandir ensemble pour diffuser les bienfaits de Mon Marché

Imaginez une ambiance où les idées fusent, où l’initiative est encouragée, et où chacun contribue à la construction d’un projet qui redonnera le goût de la vie aux Franciliens : vous êtes chez Mon-Marché.fr !

Prêt(e) à faire partie de cette aventure et à participer à la construction de quelque chose de grand avec une équipe à l’énergie contagieuse ? Alors, rejoins Mon Marché et donne vie à tes aspirations professionnelles ! 😉

Aujourd'hui, nous recherchons notre futur.e Responsable CRM (H/F) en CDI 🍅 !

Sous la responsabilité de la CMO, tu es rattaché(e) à l’équipe Marketing et tu joues un rôle clé dans la stratégie d’activation, de fidélisation et de rétention des clients de Mon Marché.

👉🏼 Tes missions :

Pour animer notre base clients, améliorer leur expérience et augmenter la LTV, tu as pour principales missions :

1/ Imaginer, déployer et optimiser le plan d’animation clients :

• Définir un plan de campagnes omnicanal (emails, SMS, notifications push, etc.) en fonction des comportements, segments et moments clés du parcours client,

• Analyser la base clients et prospects, en définir des segments pertinents et adapter les parcours pour maximiser la conversion, maîtriser la pression marketing et optimiser l'engagement,

• Piloter des tests A/B et des expérimentations pour améliorer les performances des campagnes (contenus, timing, segmentation) et adapter la stratégie en temps réel,

• Suivre et optimiser les KPIs CRM (LTV, churn, taux de conversion, taux d’activation, rétention, etc.) pour garantir la performance du plan d'activation et de fidélisation,

• Réaliser des études quantitatives et qualitatives auprès de nos clients et prospects pour comprendre les leviers de rétention et de d’activation,

• Gérer et suivre les plans promotionnels d’activation et de fidélisation pour maximiser le retour sur investissement.

2/ Assurer la mise en place opérationnelle des campagnes CRM de A à Z :

• Déployer et monitorer les campagnes et séquences automatisées dans Braze (dont copywriting),

• Coordonner les actions avec les autres équipes internes (Marketing, Offre, Produit…) pour assurer la cohérence des initiatives et de la marque,

• Garantir une expérience fluide et intégrée sur tous les canaux, en optimisant la délivrabilité et la performance des campagnes,

• Analyser les résultats des campagnes et recommander des ajustements stratégiques pour améliorer continuellement l’efficacité des actions CRM et PRM,

• Participer à l’évolution et l’optimisation de nos programmes de fidélité et de rétention clients.

3/ Gérer les outils CRM et d’automatisation :

• Maîtriser les plateformes CRM et outils d’automatisation (ex. Braze) pour optimiser les parcours et séquences clients,

• S’assurer que les données clients sont utilisées de manière optimale pour améliorer les ciblages et la personnalisation des offres,

• Etre garant(e) des programmes promotionnels et relationnels et valider leur bon fonctionnement (en collaboration avec les équipes Dev et Produit).

👥 Tu es la personne qu’on cherche si tu as :

• Un niveau Bac+5 avec au moins 3 ans d’expérience sur la gestion de campagnes CRM,

• Une obsession de l’expérience client pour optimiser les stratégies,

• Une expertise à analyser les résultats des campagnes et les parcours clients pour les rendre plus performants,

• Un.e pro de la rigueur, de l’organisation et de la communication qui sait gérer plusieurs dossiers de front,

• En bonus : avoir travaillé avec Braze.